智能客服
全渠道客服智能体，覆盖电话、在线、工单、社媒，提供自动回复、工单分配、情绪识别、质量评分。
↑ 35%
客户满意度
82.1%
首次解决率
↑ 2.8x
客服人效
行业核心挑战
- 客服工作强度大，人员流失高
- 客户问题重复率高
- 工单分配不均，响应时长难控
- 服务质量难量化
- 客户情绪识别滞后
Agent-User 解决方案
智能客服 Agent
知识库 + 工单系统 + CRM 对接，常见问题自动回复，复杂问题转人工并附上下文摘要。
工单智能分配
根据工单类型、客户等级、客服技能、工作负载智能分配，提升首次解决率。
情绪识别 + 升级
实时识别客户情绪，负面情绪自动升级到高级客服或主管。
服务质量评分
通话 / 对话自动转写 + 关键指标提取 + 智能评分，替代传统人工抽检。
参与的数字员工
智能客服 Agent工单分配助手质检数字员工客户洞察 Agent
落地案例说明
适用于金融、电商、物流、教育等多个行业的客服中心与呼叫中心。
希望在这个行业落地？
我们提供行业方案设计 + POC 验证 + 上线陪跑的全流程服务。